La réponse courte
Votre numéro de compteur est le numéro de série de l'appareil, inscrit sur le compteur lui-même. Votre code EAN est autre chose: il identifie votre point de fourniture sur le réseau de distribution et compte dix-huit chiffres. Vous le trouvez sur votre facture d'énergie et dans votre espace client myORES. Pour un fournisseur, c'est presque toujours le code EAN qu'il vous faut.
Ce que vous trouverez ici
Les deux numéros se ressemblent sur un formulaire et ne servent pourtant pas à la même chose.
Le numéro de compteur est le numéro de série de l'appareil installé chez vous. Il figure sur le compteur. Si votre compteur est remplacé, ce numéro change.
Le code EAN identifie votre point de fourniture d'électricité ou de gaz sur le réseau de distribution. Il compte dix-huit chiffres et commence par 54, un format identique dans toute la Belgique (Fluvius, consulté le 18 août 2026). C'est ce code qui permet à votre gestionnaire de réseau et à votre fournisseur de désigner sans ambiguïté le point dont il est question.
Concrètement: quand un fournisseur vous demande un numéro pour ouvrir, reprendre ou modifier un contrat, c'est en général le code EAN qu'il attend. Le numéro de compteur, lui, sert surtout quand il est question de l'appareil, ou quand vous devez retrouver votre code EAN sans facture sous la main.
Votre code EAN figure sur votre facture d'énergie. C'est la voie la plus rapide et elle ne demande rien d'autre.
Cherchez une suite de dix-huit chiffres. Si vous avez l'électricité et le gaz, vous y trouverez deux codes distincts.
ORES cite cinq endroits où votre code EAN se trouve: votre espace client myORES, votre facture d'énergie, l'espace client de votre fournisseur, une offre de prix ORES si vous en avez demandé une, et son formulaire en ligne.
RESA consacre par ailleurs une page à cette question, intitulée où trouver mon code EAN et mon numéro de compteur.
Si vous n'avez ni facture ni relevé, notez le numéro de série inscrit sur le compteur. Il vous servira à retrouver le code EAN.
ORES met un formulaire en ligne à disposition pour retrouver votre code EAN. Munissez-vous de votre numéro de compteur avant de le compléter, comme ORES le demande explicitement.
Le formulaire commence par votre adresse, puis passe à l'identification. Gardez donc les deux sous la main.
Une facture d'énergie porte au moins trois longs numéros, et ils appartiennent à trois interlocuteurs différents. C'est la vraie raison pour laquelle tant de gens transmettent le mauvais: non par négligence, mais parce que rien sur la facture n'indique lequel votre correspondant attend.
| Numéro | À qui il appartient | Où il figure | À quoi il sert |
|---|---|---|---|
| Code EAN 18 chiffres | Votre gestionnaire de réseau | Sur votre facture, dans myORES, dans l'espace client de votre fournisseur | Ouvrir un contrat, changer de fournisseur, déménager, désigner un point de fourniture |
| Numéro de compteur numéro de série de l'appareil | Il appartient au compteur | Sur le compteur lui-même | Parler de l'appareil, ou faire rechercher votre code EAN |
| Numéro de client | Votre fournisseur d'énergie | Sur votre facture; son emplacement varie d'un fournisseur à l'autre | Retrouver votre dossier chez ce fournisseur précis |
Le numéro de client est celui qui a le moins de rapport avec votre installation: il est attribué par votre fournisseur, alors que le code EAN vient de votre gestionnaire de réseau. D'où la différence pratique: un numéro de client se rattache à un contrat, un code EAN à un raccordement. Comme votre raccordement ne suit pas votre contrat, changer de fournisseur ne modifie pas votre code EAN.
À l'inverse, lors d'un déménagement, votre numéro de client peut rester le même si vous gardez votre fournisseur, alors que votre code EAN change. Ces deux numéros évoluent donc indépendamment l'un de l'autre, et c'est précisément pour cela qu'un fournisseur peut vous demander les deux sans se contredire.
Vous ne l'emportez pas. Le code EAN désigne un point de fourniture, donc une adresse et un raccordement, pas une personne. À votre nouvelle adresse se trouve un autre compteur, et donc un autre code.
Il y a là un piège utile à connaître. Indiquer le code EAN de l'ancienne adresse sur le formulaire de la nouvelle ne déclenche aucun message d'erreur, puisque les deux codes existent bel et bien. Cela se remarque plus tard, quand une consommation se retrouve imputée au mauvais point de fourniture.
Reprenez donc le code depuis un document lié à la nouvelle adresse, et non depuis votre ancienne facture.
C'est la situation la plus fréquente quand vous venez d'emménager ou de reprendre un logement. Aucune facture n'est encore à votre nom, mais le compteur, lui, est bien là.
Le chemin passe alors par votre gestionnaire de réseau et non par votre fournisseur, puisque c'est le gestionnaire de réseau qui gère les points de fourniture. Vous communiquez l'adresse et le numéro de compteur, et il retrouve le code EAN correspondant.
Notre conseil pratique: si vous reprenez un logement, reprenez le code depuis un document lié à cette adresse-là plutôt que depuis une ancienne facture. En cas de doute, faites rechercher le code sur base de l'adresse du nouveau logement.
ORES consacre une rubrique entière à cette question, et le message y est sans ambiguïté: vous ne devez jamais communiquer votre code EAN à n'importe qui. Seuls votre gestionnaire de réseau et votre fournisseur d'énergie actuel y ont accès (ORES, consulté le 18 août 2026).
La raison est simple. Ce code identifie votre point de fourniture, et il suffit à quelqu'un qui veut agir sur votre contrat. Entre les mains d'un démarcheur, il devient l'élément qui permet d'enclencher un changement de fournisseur en votre nom.
Cela ne veut pas dire que vous ne devez jamais le donner. Vous le communiquez au fournisseur avec qui vous choisissez de travailler, au moment où vous décidez de signer. La règle pratique tient en une phrase: vous donnez votre code EAN quand c'est vous qui prenez l'initiative, jamais quand c'est quelqu'un d'autre qui vous contacte.
Si vous ignorez qui gère votre réseau de distribution, la Wallonie en compte plusieurs, dont ORES et RESA. Le plus simple est de partir de votre facture d'énergie, qui mentionne votre gestionnaire de réseau, ou de votre commune.
Communiquer votre code EAN est la seule chose à faire vous-même.
June s'occupe du reste du changement: la résiliation, les index et les échanges avec votre ancien fournisseur.
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Non. Le numéro de compteur est le numéro de série de l'appareil installé chez vous. Le code EAN identifie votre point de fourniture sur le réseau de distribution et compte dix-huit chiffres. Ce sont deux numéros distincts.
Combien de chiffres compte un code EAN?Dix-huit. Si vous en comptez moins, il s'agit probablement de votre numéro de client ou de votre numéro de compteur.
Où figure mon code EAN?ORES en cite cinq: votre espace client myORES, votre facture d'énergie, l'espace client de votre fournisseur, une offre de prix ORES, et son formulaire en ligne.
Je ne retrouve mon code EAN nulle part. Que faire?Munissez-vous de votre numéro de compteur et utilisez le formulaire en ligne d'ORES, qui demande précisément ce numéro. Chez RESA, une page porte le titre où trouver mon code EAN et mon numéro de compteur.
Ai-je un seul code EAN pour l'électricité et le gaz?Le code EAN identifie un point de fourniture d'électricité ou de gaz. Un ménage raccordé aux deux a donc en principe deux codes distincts, un par point.
Puis-je communiquer mon code EAN à qui me le demande?Non. ORES est explicite: vous ne devez jamais communiquer votre code EAN à n'importe qui, car seuls votre gestionnaire de réseau et votre fournisseur d'énergie actuel y ont accès. Donnez-le au fournisseur que vous avez choisi vous-même, pas à quelqu'un qui vous contacte.
Sources