Je afrekening klopt niet. Wat doe je nu?
Bij wie je moet zijn per soort fout, welke termijn je leverancier heeft, en wanneer je de betwiste bedragen nog niet hoeft te betalen.
Het korte antwoord
Ga eerst naar je leverancier. Krijg je na 5 werkdagen geen bruikbaar antwoord, of na 10 werkdagen als je een factuur betwist, dan kan je naar de Ombudsdienst voor Energie. Gaat het over je meterstand, dan loopt de correctie via je netbeheerder. Een ontvankelijke klacht schort de inning van de betwiste bedragen op.
Welke fout heb je precies?
Een afrekening die niet klopt heeft zelden één enkele oorzaak. Er zijn er vier, en ze gaan naar vier verschillende adressen. Een klacht die bij de verkeerde partij belandt, kost je extra weken. Zoek dus eerst je eigen geval, en daarna de handeling.
Als het bedrag hoog is maar de standen kloppen
Je hebt meer verbruikt dan je voorschot dekte
Vraag je leverancier om je voorschot aan te passen, en kijk of je verbruik verklaarbaar is: een warme zomer met airco, een nieuwe wagen, een verbouwing.
Je mag altijd vragen om je voorschot aan te passen. Weigert je leverancier dat, dan moet hij die weigering motiveren.
Als de meterstand op de factuur niet klopt
De stand op je factuur wijkt af van wat je op je meter leest
Geef het door aan je leverancier of je netbeheerder. De correctie loopt via de netbeheerder, en daarna maakt je leverancier een nieuwe factuur.
In Vlaanderen doet Fluvius dat met een niet-periodieke meteropneming, en die is niet gratis. Noteer je eigen standen met een foto voor je belt.
Als je leverancier niet of niet naar behoren antwoordt
Je hebt geklaagd en je krijgt geen bruikbaar antwoord
Stap naar de Ombudsdienst voor Energie: na 5 werkdagen, of na 10 werkdagen als je een factuur betwist.
Wacht niet te lang. De Ombudsdienst kan een klacht weigeren die al meer dan een jaar geleden bij het energiebedrijf werd ingediend.
Als je klacht over de meter of het net gaat en je in Wallonie woont
Je probleem gaat over je index, je aansluiting of je netbeheerder
Dan is niet de federale Ombudsdienst bevoegd maar het SRME, de Waalse bemiddelingsdienst voor energie.
Prijs, contract en verhuis blijven wel federaal. De twee diensten werken dagelijks samen en sturen je dossier door naar wie bevoegd is.
Bij wie kan je terecht, en waarvoor?
Je hebt hierboven je geval gevonden. Dit is de tegenhanger: welke instantie waarvoor bevoegd is, en vanaf wanneer je er terecht kan. Handig om bij te houden, want de termijnen bepalen of je klacht ontvankelijk is.
| Bij wie | Waarvoor die bevoegd is | Vanaf wanneer |
|---|---|---|
| Je leverancier | Je voorschot, je factuur en je contract | Altijd eerst. Elke volgende route vraagt dat je hier begon |
| Je netbeheerder | Je meterstand, je meter en je aansluiting | Zodra de stand op je factuur afwijkt van wat je zelf leest |
| De Ombudsdienst voor Energie | Prijs, contract, verhuis, domiciliëring en verkooppraktijken | Na 5 werkdagen, of 10 bij een betwiste factuur, en binnen het jaar na je klacht |
| Het SRME, in Wallonie | Je index, je verbruik, de distributietarieven, je meter, het net en een facturatievertraging | Na 20 werkdagen zonder bruikbaar antwoord van de operator |
Twee dingen die vaak verward worden. De Ombudsdienst voor Energie is een federale dienst en bemiddelt tussen jou en je energiebedrijf, ook je netbeheerder, maar niet voor de zuiver gewestelijke onderwerpen zoals aansluitingen, afsluitingen en de digitale meter. Heb je in Vlaanderen een klacht die specifiek over Fluvius gaat, dan loopt die route anders: eerst Fluvius zelf, daarna de Vlaamse Ombudsdienst, en als laatste stap kan je vragen dat de Vlaamse Nutsregulator je geschil behandelt.
En de bevoegdheidsgrens loopt niet waar veel mensen ze leggen. Prijs, contract, verhuis, domiciliëring en verkooppraktijken zijn federaal. Je index, je verbruik, de distributietarieven, je meter, het net en een facturatievertraging zijn gewestelijk.
Een correcte factuur begint bij een correct contract
Wij leggen je contract elk jaar naast de markt en zetten je over wanneer het voordeliger kan.
Bekijk June Switch PlusMet Switch Plus krijg je een tegoed van 119 euro als we je niet doen besparen.
Wat gebeurt er nadat je de Ombudsdienst inschakelt?
Is je klacht onvolledig of onontvankelijk, dan laat de Ombudsdienst je dat binnen 3 weken na ontvangst weten, met de reden erbij. Is je klacht volledig en ontvankelijk, dan heeft hij 90 kalenderdagen om het dossier te behandelen, eenmaal verlengbaar met dezelfde periode als het dossier complex is. De partijen krijgen maximaal 30 kalenderdagen om hun standpunt te geven. Klachten zijn enkel ontvankelijk als je vooraf al stappen hebt ondernomen bij het energiebedrijf zelf.
Reken op maanden, niet op weken: de gemiddelde duur van de geschillenprocedure bedroeg in 2025 102 kalenderdagen. De Ombudsdienst ontving in 2025 in totaal 10.453 vragen en klachten, waarvan 10.091 klachten of bemiddelingsaanvragen gericht aan een energiebedrijf. Op 31 december 2025 stond er nog een achterstand van 4.001 bemiddelingsdossiers. Reken dus op weken, en zet je klacht op papier met je EAN-code, je standen en de bedragen die je betwist.
Wat zet je in je klacht?
Een klacht die het snelst vooruit gaat, is een klacht waar de andere partij niets meer moet opzoeken. Zet er vijf dingen in: je EAN-code, de periode van de betwiste factuur, je eigen meterstanden met de datum waarop je ze nam, het bedrag dat je betwist en het bedrag dat je niet betwist, en wat je al ondernomen hebt. Dat laatste is geen formaliteit: de Ombudsdienst verklaart een klacht enkel ontvankelijk als je vooraf al stappen hebt gezet bij het energiebedrijf zelf.
Betwist het bedrag en niet de hele factuur. De opschorting van de inning geldt enkel voor de betwiste bedragen, dus betaal het onbetwiste deel gewoon door.
En noteer je standen met een foto, met de datum erop. Bij een discussie over een verkeerde stand is dat het enige bewijs dat je zelf in handen hebt, en het weegt zwaarder dan een schatting achteraf.
Hoe voorkom je dit volgend jaar?
Drie dingen halen de meeste verrassingen uit je afrekening. Een: hou je voorschot in de buurt van je echte verbruik. Een te laag voorschot voelt maandelijks goed en komt in een keer terug. Je mag altijd vragen om het aan te passen, en stelt je leverancier zelf een wijziging voor, dan heb je 15 dagen om je daartegen te verzetten.
Twee: lees je meter een keer per jaar zelf, rond dezelfde datum als je jaarafrekening. Dan zie je een afwijking voor de factuur komt en niet erna. Met een digitale meter worden je standen automatisch uitgelezen, wat het risico op een foute stand kleiner maakt, maar niet nul.
Drie: kijk na of je contract nog bij je verbruik past. Een afrekening die te hoog uitvalt, is soms geen fout maar een tarief dat je al jaren meesleept. Dat is precies het stuk dat wij overnemen.
Veelgestelde vragen
Hoe lang mag mijn leverancier wachten voor hij antwoordt?
De Ombudsdienst voor Energie schrijft dat je hem kan inschakelen als je na 5 werkdagen geen of geen bevredigend antwoord hebt gekregen, of na 10 werkdagen wanneer je een factuur betwist. Heeft je leverancier informatie van derden nodig, bijvoorbeeld van je netbeheerder, dan geldt de antwoordtermijn die hij je meedeelt.
Moet ik een betwiste factuur toch betalen?
Zodra de Ombudsdienst je klacht ontvankelijk verklaart, wordt de inning van de betwiste bedragen opgeschort tijdens de behandeling van het dossier, en worden de verjaringstermijnen van gemeen recht geschorst. Dat geldt voor de betwiste bedragen, niet voor de rest van je factuur.
Wie corrigeert een verkeerde meterstand?
Je netbeheerder, niet je leverancier. In Vlaanderen doet Fluvius daarvoor een niet-periodieke meteropneming, en Fluvius zegt daar zelf uitdrukkelijk bij dat die niet gratis is. Nadat de stand gecorrigeerd is, maakt je leverancier een nieuwe factuur.
Wat als mijn afrekening maanden te laat komt?
In Vlaanderen bestaat daar sinds 12 juli 2025 een vergoeding voor, vastgelegd in het Energiedecreet van 13 juni 2025. Blijft je EAN-code langer dan 180 dagen geblokkeerd, dan krijg je vanaf dag 181 een vergoeding van 1,50 euro per dag per EAN-code.
Zien wat je contract je kost
June Premium volgt de markt en houdt je contract op het juiste tarief, zonder dat je zelf hoeft te vergelijken.
Bekijk June PremiumIn juli 2026 kwam er gemiddeld 344 euro per gezin per jaar uit.
Bronnen
- Ombudsdienst voor Energie, missie, en de veelgestelde vragen over wanneer je de dienst inschakelt en hoe lang de behandeling duurt
- Ombudsdienst voor Energie, persbericht bij het activiteitenverslag 2025, 28 april 2026, ook voor de gemiddelde duur van 102 kalenderdagen
- Vlaamse Nutsregulator, ik heb een klacht, en de pagina over elektriciteits- en aardgasfacturen
- Fluvius, veelgestelde vragen over meterstanden, over de niet-periodieke meteropneming
- Fluvius, vertraging energiefactuur, over de vergoeding van 1,50 euro per dag vanaf dag 181, Energiedecreet van 13 juni 2025, in werking sinds 12 juli 2025
- CWaPE, SRME, over de verdeling van de bevoegdheden tussen het gewest en het federale niveau
- Alle bronnen geraadpleegd op 5 augustus 2026